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  • 新东方村镇银行CRM客户管理系统项目招标公告

    • 本招标项目开封新东方村镇银行CRM客户管理系统项目招标人为开封新东方村镇银行股份有限公司,资金来源自有资金,项目已具备谈判条件,欢迎符合相关条件的供应商参与本项目的竞争性谈判。

      一、项目概况与招标范围
      1、项目名称:开封新东方村镇银行CRM客户管理系统项目
      2、项目编号:XDFYH2017001  
      3、项目预算: 50万元
      4、采购地点:开封新东方村镇银行总行
      5、交货工期:签订合同后90 日历天
      6、质量要求: 达到国家相关专业工程质量验收规范和标准;
      7、项目采购内容:开封新东方村镇银行CRM客户管理系统项目(详见附件1)
       
      二、供应商资格要求
      1、具有有效的营业执照、税务登记证、组织机构代码证(或三证合一),有从事本行业经验的专业法人,具有良好的信誉,设有常驻服务机构,注册资金不少于100万元人民币;
      2、具有良好的财务、资金状况,有相应实力并具有设计、安装类似系统的实际经验;
      3、供应商需提供该厂家针本项目专项授权书及售后服务承诺函。
      4、一个品牌只能授权一个供应商。
      5、投标人报名至与招标人签订合同期间一旦发现投标人存在信用问题,招标人均有权取消其中标资格。
      6、本项目不接受联合体投标;
       
      三、投标报名及谈判文件的获取
      1、请于2017年 5月 5日至2017  5 月7日,每日上午9时00分至下午17时30分(北京时间,下同);
      2、递交投标文件地点:开封新东方村镇银行个人金融业务部(开封市祥符区科教大道与中学街交叉口,总行二楼)

      四、报名携带资料:
      投标报名时须携带相关资料: 1、营业执照副本2、税务登记证(或三证合一)
      注:以上所有材料需提供加盖红章的复印件两套,复印件按顺序装订成册,所有复印件必须是清晰、完整的,投标申请人应将相关证件的变更、延期等材料一并复印盖章,资料不完整不清晰的报名申请,工作人员将不予接纳,由此造成的后果由申请人自行承担。

      五、谈判响应文件的递交时间、地点
      1、谈判响应文件截止时间为2017年  5 月  8  日上午10:00分。
      2、逾期送达的或者未送达指定地点的谈判响应文件,采购人不予受理。

      六、发布公告的媒体
      本次招标公告在开封新东方村镇银行官方网站发布
       
      、联系事项
      采 购 人:开封新东方村镇银行
      联 系 人:何先生
      电    话: 0371-26756166 
      15537835266           

      附件1
      开封新东方村镇银行CRM系统功能需求

      一、基本功能概述

      1.存量客户管理(金电客户数据,现柜面客户)

      2.潜在客户收集(村e宝移动支付客户,直销银行购买产品他行客户,其他渠道潜在客户资料)

      3.对客户的自动化推送服务(购买产品实时提醒,大额变动实时知晓,自动化推送产品及明细计算,使客户利益最大化,提升服务频率,把客户资产增值变为服务中心)

      4.客户经理维护记录,把所有以客户为中心的活动进行记录,数据收集(活动结果有根可循,效果客户统计,客户经理对用户的维护管理成为标准记录)

      5.客户分配管理机制,使客户服务标准化(每个客户都有专属的客户经理,使服务更到位,使客户获得更专业的金融服务)

      6.绩效考核系统(参照金电公司揽存报表,更方便的统计绩效)

      7.企业对公客户管理(企业客户上下游企业生物链,对上下游资金往来的数据收集)

      8.线下部署,在我行整体内部网进行线下部署,分不同的权限进行功能分配

      二、应用场景简述

      场景一:
      客户A到行刷取号机,大堂经理能迅速知道客户资料(姓名,存款量,买何种产品,领过什么礼品,在行内有何其他记录)。使其更好的为客户服务
       
      场景二:
      客户当天买了A存款产品,次日自动推送短信告知客户买的何种产品,何时到期,利率多少。到期日前一天自动推送短信告知客户第二天来行内自转产品,并推荐相关其他服务。
       
      场景三:
      客户A当天活期新增5万,次日自动推送短信询问客户是否需要购买日日升产品,把收益好处直接告诉客户。
       
      场景四:
      从某汽车服务商获取1万客户资料,可直接导入CRM系统潜在客户群,并依照规则分类分配,系统自动推荐有闲置资金的客户购买短期存款产品,已提高收益,主动营销客户。
       
      场景五:
      梳理支行客户营销工作,使客户服务做到流程化,数据化。每天的工作都能在系统数据上沉淀。

       
      场景六:
      我行一个对公客户,能收集到与他有资金往来的所有他行客户的流水信息,便于二次营销和发展对公客户。

      三、其他
      基于以上概述,我行对CRM系统主要:

      1.作为整体行内信息的数据仓库

      2.作为后台营销支持的平台

      3.作为梳理网点工作的有效工具

      实现客户账户户户有人管,网点绩效时时能跟踪;

      客户到行柜员早知道,信息全貌系统能提供;
      网点营销服务要下沉,客我关系管理成标准;
      客户粘性服务大提升,实现我行产品全覆盖。

       



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